年度重磅白皮書：2020全球十大消費(fèi)者趨勢

來源：Euromonitor歐睿信息咨詢2020-03-13

上周發(fā)布中，我們重點(diǎn)回顧了 2019 年歐睿長期監(jiān)測的 28 個行業(yè)中幾個快增長行業(yè)的重要趨勢與亮點(diǎn)總結(jié)。本周，我們開始展望 2020 年，看看全球范圍內(nèi)都有哪些主要新興趨勢，分析消費(fèi)者價值觀和行為的變化及其將為全球企業(yè)帶來的巨大影響。

每年，歐睿國際都會分析未來一年十大新興趨勢，并如以下格式呈現(xiàn)：

 ? 趨勢的具體特征及表現(xiàn)方式

 ? 商業(yè)環(huán)境 

 ? 消費(fèi)者行為/動機(jī)數(shù)據(jù)

 ? 關(guān)于不同行業(yè)應(yīng)對方式的案例研究

 ? 專家觀點(diǎn)

 ? 長期影響

2020年我們面臨著什么?

2020年全球主要消費(fèi)趨勢有兩大主題：便利性和個人管理。消費(fèi)者必須在兩者之間找到平衡，但這并非易事。

逐漸接納機(jī)器人

“超越人類”趨勢表明人們開始接受機(jī)器人或其他人工智能 (AI) 完成某些傳統(tǒng)上由人類完成的工作。盡管完全信任機(jī)器人和機(jī)器人的普及仍然尚需時日，但人們已經(jīng)開始逐漸接受 AI 機(jī)器人可以為人類帶來福利、便利和舒適的理念。α世代 (Generation Alpha) 伴隨著各種科技設(shè)備長大，科技已成為他們生活中不可或缺的一部分，對他們而言，數(shù)字與現(xiàn)實(shí)之間的界限將逐漸模糊。

需要靈活、個性化的交通

隨著城市交通擁堵日益嚴(yán)重，如今的消費(fèi)者越來越希望能夠隨心所欲地去想去的地方，期待“行動無礙”。不管是坐火車、打的、騎電動車、騎踏板車還是坐飛機(jī)，他們都會使用導(dǎo)航 App規(guī)劃行程，并希望 App 可以實(shí)時更新最佳路線。消費(fèi)者不再將家用車作為首選交通方式，希望在 2020 年城市交通更夠根據(jù)自身需求進(jìn)行模塊化定制。

圖片來源：歐睿國際

希望更快速地獲取更多內(nèi)容

在“信息觸手可及”趨勢的影響下，滑動、點(diǎn)擊、滾動如今已成為消費(fèi)者搜索信息的主要方式。隨著科技的進(jìn)步以及信息獲取便利性的提升，消費(fèi)者現(xiàn)在可以更加輕松地獲取海量的信息。消費(fèi)者的信息處理能力與之前相比并沒有發(fā)生變化，但是現(xiàn)在的信息量更大，消費(fèi)者需要能夠快速識別自己最需要的信息，尋求可信、個性化和具有吸引力的信息渠道?！靶畔⒂|手可及”趨勢影響下的消費(fèi)者希望品牌能盡可能便利地快速提供信息、產(chǎn)品或服務(wù)。

追求定制化體驗(yàn)，但需要付出代價

“私人定制”趨勢影響下的消費(fèi)者希望品牌能為其提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，但是必須以提供自己的個人信息為代價來優(yōu)化體驗(yàn)。企業(yè)紛紛投資研發(fā)各種算法和數(shù)據(jù)采集方法，以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷。這使消費(fèi)者可以花更少的時間找到適合自己的產(chǎn)品。但是消費(fèi)者越來越關(guān)心誰訪問了自己的數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)被用于何種用途。一些品牌嘗試在信息收集類型方面推陳出新，還有一些品牌試圖設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)，吸引不喜歡上網(wǎng)的消費(fèi)者?！八饺硕ㄖ啤壁厔菀馕吨M(fèi)者可能會放棄那些他們認(rèn)為不會給自己的生活帶來價值的數(shù)字化體驗(yàn)。

足不出戶

隨著政治經(jīng)濟(jì)不確定性的與日俱增，消費(fèi)者更傾向于舒舒服服地呆在家里。為了追求放松，消費(fèi)者開始回歸到自己的私人空間，躲避外界的紛擾。雖然這種趨勢并不新鮮，但消費(fèi)者不想出門而且根本不必出門的情況還是第一次。憑借高速互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新的商品服務(wù)，全球各地的消費(fèi)者得以舒服地在自己多功能住家中進(jìn)行鍛煉、購物、工作和游戲。這對政府部門、物流配送及其他行業(yè)具有非常深遠(yuǎn)的影響。

接納不同

各品牌想方設(shè)法滿足存在身體殘疾或精神障礙的消費(fèi)者的需求，發(fā)掘兼容并包商業(yè)模式的潛力。企業(yè)紛紛重塑自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使其適用于所有人，力求滿足非主流消費(fèi)者的需求，減少因多元化和差異化產(chǎn)生的偏見，同時響應(yīng)社會變化的趨勢，努力打造真實(shí)性和包容性的文化，將可獲取性擺在新產(chǎn)品開發(fā)的核心位置。

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希望回歸本源

2020 年，“鐘情本地，走向全球”的趨勢將變得更加清晰明確。這表明了全球消費(fèi)者對個性的渴望以及源自本地文化的國家認(rèn)同感的與日俱增。越來越多的跨國公司希望能以創(chuàng)新方式適應(yīng)地方文化、社會規(guī)范和消費(fèi)者習(xí)慣。小眾品牌通過突出自身本地特色，并持續(xù)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，開始走上全球化的成功之路。與此同時，跨國公司變得越來越老練，在保持自身核心品牌形象的同時，巧妙調(diào)整自己的產(chǎn)品，迎合地方消費(fèi)者的需求和偏好。順應(yīng)“鐘情本地，走向全球”趨勢是一項(xiàng)贏得消費(fèi)者并保持消費(fèi)者忠誠度的有效策略。

希望更合理地利用資源

如今可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者們紛紛利用新型的循環(huán)商業(yè)模式，通過共享、重用、重填和租用的等方式，“少花錢多辦事”。環(huán)保意識的提升推動了“再利用革命”趨勢的興起，尤其是對于將體驗(yàn)置于占有之上的年輕一代消費(fèi)者而言。這一趨勢為可持續(xù)性的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了商機(jī)。對于那些支持耐用產(chǎn)品和可持續(xù)發(fā)展的道德消費(fèi)者而言，可避免產(chǎn)生廢物的新型業(yè)務(wù)模式正在變得越來越具有吸引力。

追求清潔空氣

隨著人們越來越關(guān)注個人健康和環(huán)境安全，空氣質(zhì)量成為大眾矚目的焦點(diǎn)。在避免全球溫度上升方面，政府面臨的壓力與日俱增，說明消費(fèi)者行動主義盛行。從抵制旅行到素食主義，人們采取各種行動保護(hù)地球生態(tài)免遭破壞?！白屒鍧嵖諝鉄o處不在”的趨勢充分說明空氣污染意識的提高正在影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇，并促使品牌針對環(huán)保消費(fèi)者重新定位自己。

注重滿足心理需求

2020 年關(guān)愛自我趨勢將使心理健康成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。發(fā)達(dá)國家有四分之一的成人患有焦慮癥，但只有不到一半的人接受治療。與此同時，自行使用減壓產(chǎn)品（如吸煙和飲酒）減壓的人數(shù)在不斷下降。消費(fèi)者開始尋求基于結(jié)果的產(chǎn)品來滿足特定的心理健康需求，避免壓力、憂慮和失眠帶來的生理影響。社交活動的未來將因此而改寫。隨著消費(fèi)者開始追求“全身心快樂”，負(fù)責(zé)任的刺激和心理健康將成為新常態(tài)。

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圖片來源：歐睿國際

借助人工智能，未來一年 Alexa 將變得更加流行。虛擬助手、智能設(shè)備、聊天機(jī)器人、無人化工廠和基于人工智能的應(yīng)用程序在業(yè)務(wù)運(yùn)營、供應(yīng)鏈物流和消費(fèi)者生活中正在變得越來越普及。企業(yè)想方設(shè)法“超越人類”，利用科技創(chuàng)造可持續(xù)增長機(jī)會，讓人們的生活變得更加輕松。

人們開始逐漸接受機(jī)器人或其他人工智能可以完成人類的某些工作這一事實(shí)。盡管完全信任機(jī)器人和機(jī)器人的普及仍然尚需時日，但人們已經(jīng)開始逐漸接受 AI 機(jī)器人可以為人類帶來福利、便利和舒適的理念。

2019是否已奠定基調(diào)？

人工智能機(jī)器人并非新生事物。自從人類開始探索人工智能以來，就一直對人工智能的大規(guī)模商用抱有很高的期待。對算法的技術(shù)投資、數(shù)據(jù)量的大幅增長以及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)的深度普及，為“超越人類”趨勢的興起奠定了基礎(chǔ)。

虛擬助手和家用智能設(shè)備的采用為人工智能機(jī)器人進(jìn)入消費(fèi)者的日常生活鋪平了道路。據(jù) 2018 年歐睿國際數(shù)字消費(fèi)者行業(yè)調(diào)研顯示，在未來五年會影響企業(yè)發(fā)展的三大科技中，人工智能和機(jī)器人/自動化占據(jù)了兩個名額。

無數(shù)的消費(fèi)者成功案例和企業(yè)創(chuàng)新促使“超越人類”趨勢逐漸成為主流。消費(fèi)者接受度對于與虛擬助手（例如亞馬遜的 Alexa）對話或者讓孩子與優(yōu)必選的 Alpha Mini 等機(jī)器人做游戲等新行為的采納至關(guān)重要。

自 2015 年起，全球無線音箱的年銷量增長了高達(dá) 30%。Amazon.com Inc. 和 Alphabet Inc. 迅速占領(lǐng)了市場，到 2019 年，該市場趨于穩(wěn)定，增長放緩。這標(biāo)志著市場已形成廣泛的用戶群，開始進(jìn)入商品化階段。與此同時，2018 年全球互聯(lián)真空吸塵機(jī)器人的年銷量增長達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的 50%，占到真空吸塵器總銷量的 35%，表明消費(fèi)者對機(jī)器人的接受度顯著提高。  

全球無線音箱品牌市場份額

資料來源：歐睿國際

讓生活更簡單

人工智能家用電器最初僅用于處理個人瑣事和家庭雜務(wù)，如今消費(fèi)者越來越依賴人工智能電器提高生活水平。據(jù) 2019 歐睿國際生活方式調(diào)研顯示，12% 的受訪者擁有或目前經(jīng)常使用家用虛擬助手助手設(shè)備處理個人事務(wù)。此外，至少有三分之一的受訪者目前在家中擁有智能洗衣機(jī)或廚房電器。隨著越來越多的消費(fèi)者依賴自動化技術(shù)做家務(wù)，對智能電器的需求顯著上升。 

調(diào)研結(jié)果表明，消費(fèi)者希望擁有這樣的產(chǎn)品。全球范圍內(nèi)，41% 的受訪者愿意花更多的錢購買智能家電和產(chǎn)品，而 26% 的受訪者愿意通過智能家用科技分享個人數(shù)據(jù)。其中 Z 世代群體對擁有智能家電的愿望最為強(qiáng)烈。

全球智能家電擁有狀況

資料來源：2019 年歐睿國際生活方式調(diào)研

給日常生活帶來的改善和更好的個性化體驗(yàn)促使人工智能機(jī)器人變得越來越普及。在繁忙的現(xiàn)代生活中，科技讓生活化繁為簡，“超越人類”趨勢反映了人們對簡單生活的追求。據(jù)同一份調(diào)研顯示，全球 67% 的受訪者希望讓自己的生活變得更簡單，并有超過 67% 的受訪者表示使用科技來改善生活。人工智能機(jī)器人提供的定制化體驗(yàn)尤其受到千禧一代和 X 世代的歡迎。

不同行業(yè)對“超越人類”趨勢的反應(yīng)

Alpha mini/優(yōu)必選科技，中國

資料來源：優(yōu)必選科技

優(yōu)必選科技有限公司是一家人形機(jī)器人公司，制造適用于科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)領(lǐng)域的消費(fèi)型機(jī)器人。優(yōu)必選在 2018 年年底發(fā)布了 Alpha Mini，這是一款便攜式機(jī)器人玩具，LCD 制作的雙眼能夠進(jìn)行光學(xué)交互，具有面部識別功能，并且可以靈活移動。該玩具定價 707 美元，將機(jī)器人與人工智能相融合，用于為孩子們提供幫助，娛樂和陪伴孩子。人形機(jī)器人屬于前沿創(chuàng)新，尤其是產(chǎn)品功能可以針對兒童和年長群體量身定制。

BrainOS/Brain Corp，美國

Brain Corp 的 BrainOS 平臺使目前沃爾瑪全美國范圍內(nèi)的 100 多臺商用洗地機(jī)實(shí)現(xiàn)了自動化。BrainOS 為機(jī)器設(shè)備提供了自動導(dǎo)航和數(shù)據(jù)采集功能，這些功能全部與基于云的報告系統(tǒng)相連。該技術(shù)讓店員可以通過訓(xùn)練程序繪制路線，然后只需按一下按鈕即可開始自動清潔地板。該機(jī)器人陪伴多個傳感器，用于掃描周圍的人和障礙物。簡明的操作界面對于提升機(jī)器人的接受度至關(guān)重要。

Tengai/Furhat Robotics，瑞典

資料來源：Furhat Robotics

Furhat Robotics 是一家社交機(jī)器人和傳統(tǒng)人工智能初創(chuàng)公司，開發(fā)可以與人交談、聽人說話和作出各種表情的機(jī)器人。Furhat 機(jī)器人會講40 種語言，并且可以根據(jù)不同的場合改變自己的外觀。通過與招聘公司 TNG 合作，Furhat Robotics 試推出了世界首款面試機(jī)器人Tengai，該機(jī)器人據(jù)稱可以克服情感偏見，提升決策效率。Tengai 有助于降低招聘成本，并且表明人工智能已經(jīng)逐漸獲得人類的信任。

豐田汽車公司，日本

資料來源：豐田汽車公司 STAN

豐田公司大力開發(fā)機(jī)器人和人工智能技術(shù)來為日本的老齡化社會提供支持。該公司目前正在積極開發(fā)一系列機(jī)器人，包括創(chuàng)新機(jī)器人、人類支持機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人和社交機(jī)器人，這些機(jī)器人均屬于該公司的“合作伙伴”系列機(jī)器人。

豐田預(yù)計將在 2020 年東京奧運(yùn)會和殘奧會上推出這些支持機(jī)器人和一種專門的現(xiàn)場支持機(jī)器人，提供貨物配送、觀眾指引以及現(xiàn)場測量投擲項(xiàng)目比賽結(jié)果等服務(wù)。企業(yè)可以通過制造用于專門領(lǐng)域和針對不同場合量身定制的服務(wù)機(jī)器人，來推動提升機(jī)器人的采用率。

專家觀點(diǎn)：

人工智能在機(jī)器人中的應(yīng)用將推動智能領(lǐng)域不斷發(fā)展

機(jī)器人從 20 世紀(jì) 60 年代起便開始投入使用。那么工業(yè) 4.0 時代的機(jī)器人有哪些不同呢？最大的不同便是如今的機(jī)器人使用了人工智能技術(shù)，這將推動我們的智能領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。機(jī)器人主要應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，但消費(fèi)型機(jī)器人越來越多地出現(xiàn)在我們的日常生活中。

機(jī)器人不僅僅限于實(shí)體機(jī)器人。不知不覺間，Alexa、Siri 和聊天機(jī)器人已經(jīng)逐漸滲透到了我們的互聯(lián)世界中，從網(wǎng)購到客服熱線，被應(yīng)用于多個領(lǐng)域。對于消費(fèi)型機(jī)器人而言，最大的挑戰(zhàn)不是硬件，而是為硬件提供支持的軟件。開發(fā)可用作人機(jī)接口的軟件是“超越人類”趨勢的核心。谷歌、Alexa、英偉達(dá)等科技巨頭正在嘗試解決自然語言處理難題。除非能夠自然地與機(jī)器互動，否則就無法創(chuàng)造出讓人信服的服務(wù)機(jī)器人。

機(jī)器人將取代重復(fù)性的勞動，但不會取代工作，更不會取代人類。相反，機(jī)器人將成為人類的好幫手。隨著全球老齡化社會的問題日益加劇以及勞動力成本的不斷上升，工業(yè)領(lǐng)域仍將是推動機(jī)器人普及的主要推動因素。憑借成熟的算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，人工智能機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)眾多工業(yè)領(lǐng)域的精準(zhǔn)自動化，避免人為風(fēng)險，尤其是制造、裝配和物流領(lǐng)域。

LOO WEE TEK

歐睿國際消費(fèi)電子產(chǎn)品主管

 “超越人類”趨勢展望 

“超越人類”趨勢將長期持續(xù)。科技的進(jìn)步將推動消費(fèi)者與商業(yè)化的人工智能機(jī)器人進(jìn)行更深入的互動。據(jù) 2019 年歐睿國際生活方式調(diào)研顯示，相關(guān)趨勢的跡象包括：消費(fèi)者更愿意為新技術(shù)買單，對需要全新操作方式（例如語言控制）的智能家電和虛擬助手的接受度越來越高。α 世代伴隨著各種科技設(shè)備長大，科技已成為他們生活中不可或缺的一部分，對他們而言，數(shù)字與現(xiàn)實(shí)之間的界限將逐漸模糊。他們追求具有科技含量的產(chǎn)品和服務(wù)。

對于全球企業(yè)而言，“超越人類”趨勢仍在不斷發(fā)展。企業(yè)將把人工智能機(jī)器人納入長期戰(zhàn)略。該技術(shù)將被用于制造和物流自動化，了解差異化的消費(fèi)者需求以及精準(zhǔn)提供個性化的解決方案。

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圖片來源：歐睿國際

滑動、點(diǎn)擊、滾動已成為消費(fèi)者搜索信息的主要方式。

隨著科技的進(jìn)步以及信息獲取便利性的提升（尤其對于年輕一代消費(fèi)者而言），消費(fèi)者現(xiàn)在可以更加輕松地獲取海量的信息。面對大量的信息，消費(fèi)者需要從中找出自己最需要的信息。消費(fèi)者不斷尋求可信、個性化和具有吸引力的信息渠道。他們越來越喜歡更加快速的信息獲取方式，由此催生出了“信息觸手可及”的趨勢。

各品牌和平臺紛紛通過發(fā)布帶有視覺提示和聽覺評論的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來多種感官刺激和快速的滿足感，創(chuàng)造出簡潔生動的快捷內(nèi)容。這將成為 2020 年 的消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，就會被消費(fèi)者拋棄。

科技進(jìn)步催生速度更快的全新渠道

自 1991 年互聯(lián)網(wǎng)誕生、2004 年 Facebook 創(chuàng)立及 2007 年 iPhone 問世以來，數(shù)字內(nèi)容一直不斷演變。Skimm 于 2012 年推出的新聞電郵基于傳統(tǒng)理念，在每個工作日向消費(fèi)者提供過去 24 小時發(fā)生的新聞匯總。這一模式大獲成功，被無數(shù)品牌爭相模仿。

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)，增大了互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍，加上智能手機(jī)的普及、信息獲取便利性的提升以及科技進(jìn)步強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提供，所有這些因素推動數(shù)字領(lǐng)域不斷發(fā)展。

智能手機(jī)不再僅僅屬于中等收入人群。價格更加實(shí)惠的智能手機(jī)讓廣大農(nóng)村地區(qū)的較不富裕人群也享受到了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。

隨著數(shù)字營銷的興起，企業(yè)紛紛加大這方面的投入。各品牌紛紛投資視頻和人工智能，以縮短廣告時間。據(jù)谷歌的調(diào)研顯示，超過 50% 的購物者確認(rèn)視頻內(nèi)容會影響其對品牌和產(chǎn)品的選擇。消費(fèi)者希望避免廣告的干擾，觀看和閱讀更多自己想看的內(nèi)容。社交媒體為此提供了機(jī)會，尤其像Instagram 之類的平臺，廣告和新的社交影響渠道非常自然地融合向消費(fèi)者提供的新聞中。

“信息觸手可及”趨勢在中東和非洲、亞太和拉丁美洲新興地區(qū)尤為明顯，這些地區(qū)歷史和未來預(yù)測的經(jīng)濟(jì)增速較快。而北美和歐洲等較為成熟的市場，目前經(jīng)濟(jì)增長較慢的情況預(yù)計未來還將繼續(xù)。此外，這些新興地區(qū)人口的平均年齡一般較低，線上參與度較高、每天上網(wǎng)瀏覽信息的人群主要分布在 18 到 44 歲之間。

2019 年各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)滲透率

資料來源：歐睿國際

2016 與 2019 年及 2019 與 2022 年不同地區(qū)智能手機(jī)擁有情況與份額變化

資料來源：歐睿國際

獨(dú)立和可信的渠道潛力巨大

全球范圍來看，線上參與度持續(xù)增長。據(jù) 2019 年歐睿國際生活方式調(diào)研顯示，最具影響力的四大營銷渠道分別為好友的社交媒體帖文或分享、好友/家人推薦、獨(dú)立消費(fèi)者評估以及忠誠度獎勵計劃。2016 年至 2019 年間，前三個渠道呈增長趨勢，而忠誠度獎勵計劃則出現(xiàn)下滑。

2020 年對于消費(fèi)者而言，好友、家人和獨(dú)立消費(fèi)者這三個讓人感覺真實(shí)可信的營銷渠道將受到越來越多的信任。相比之下，直接受品牌及其服務(wù)或產(chǎn)品影響的營銷渠道被認(rèn)為影響力較低。消費(fèi)者越來越多地尋求真實(shí)的信息源來幫助他們篩選海量信息并快速作出決定。消費(fèi)者的注意廣度不僅越來越短，而且“信息觸手可及”趨勢也使消費(fèi)者面對海量信息進(jìn)行快速篩選時更加挑剔。

由于消費(fèi)者希望以最真實(shí)的方式與品牌、產(chǎn)品和服務(wù)互動，隨著數(shù)字營銷渠道的興起，線上影響者越來越受到消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者通常會追隨與自己具有類似價值觀、提供可靠評價以及所寫內(nèi)容能夠引發(fā)共鳴的影響者。這導(dǎo)致了從品牌導(dǎo)向的宏觀影響者向獨(dú)立于品牌的微觀影響者的轉(zhuǎn)變。這種渠道尤其受到 18 到 44 歲消費(fèi)者的追捧，尤其是在人口結(jié)構(gòu)較為年輕的地區(qū)。

不同地區(qū)最受歡迎的營銷渠道 - 認(rèn)為營銷渠道極具影響力的消費(fèi)者百分比

資料來源：2019 年歐睿國際生活方式調(diào)研

不同地區(qū)將線上影響者評為極具影響力和具有較大影響力的消費(fèi)者百分比

資料來源：2019 年歐睿國際生活方式調(diào)研

不同行業(yè)對“信息觸手可及”趨勢的反應(yīng)

圖片來源：歐睿國際

Fendi 與 Toplife，中國

Fendi 是一個源自意大利的高端奢侈時裝品牌。2019 年，Fendi 與京東旗下奢侈品電商平臺 Toplife 合作，針對其 FF Reloaded 別注系列推出混合“期間限定”活動。“期間限定”與閃購類似，但時間更短或有數(shù)量限制。該品牌持續(xù)投資別注系列，通過“期間限定”的形式在全球范圍內(nèi)發(fā)售。實(shí)體快閃店的數(shù)字創(chuàng)新憑借快速交貨和媲美店內(nèi)體驗(yàn)的先進(jìn)技術(shù)在喜歡專屬體驗(yàn)式購物的消費(fèi)者中大受歡迎。

谷歌地圖/谷歌，美國

谷歌地圖是谷歌于 2005 年推出的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)地圖服務(wù)。在過去 15 年中，谷歌為保持自身競爭優(yōu)勢不斷創(chuàng)新。如今，消費(fèi)者在國外旅行時，可以使用谷歌地圖查找旅店，查看和翻譯菜單，并通過“Dish-covery”全球整合服務(wù)查看熱門菜品的照片。消費(fèi)者還可以通過快捷的可視化中央信息源，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

隨著消費(fèi)者越來越多地希望能在一個中心位置快速查找所需的全部信息，技術(shù)平臺不斷演變。谷歌地圖開發(fā)出了一種更加可信和切合實(shí)際、允許客戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和建議的客戶溝通渠道。包容性是成功的關(guān)鍵。

Instagram，美國

圖片來源：歐睿國際

Instagram 是一個照片和視頻分享社交媒體平臺。該 App 于 2017 年推出“限時動態(tài)”功能，限制顯示 24 小時內(nèi)的帖文，如今該功能越來越受歡迎。Instagram 的調(diào)研顯示，39% 的用戶在“限時動態(tài)”中看到某品牌或產(chǎn)品后會產(chǎn)生興趣。該社交平臺與線上影響者現(xiàn)象相結(jié)合，讓品牌受益匪淺。

注意到這一趨勢后，Instagram 進(jìn)一步加入了 App 內(nèi)購物選項(xiàng)，化身成為電商平臺。Instagram 以美國為試點(diǎn)，與包括阿迪達(dá)斯、迪奧和邁克高仕在內(nèi)的20 多個品牌開展了合作。Instagram 的調(diào)研顯示，從 2018 年到 2019 年，購物帖的點(diǎn)擊量增長了 44%。這充分反映了“信息觸手可及”這一趨勢，消費(fèi)者可以直接在帖文中看到產(chǎn)品并快速作出購買決定。Instagram 正在試圖利用自身平臺的實(shí)用性和受歡迎程度踏足電商領(lǐng)域，開展多元化運(yùn)營。

Quibi，美國

Quibi 是一家科技娛樂初創(chuàng)公司，預(yù)計將于 2020 年 4 月推出移動視頻平臺。消費(fèi)者將可以通過這種基于訂閱的模式，在手機(jī)上觀看不超過 10 分鐘的視頻內(nèi)容。    

Quibi 將提供名為“60 in 6”的現(xiàn)代版 CBS“60 分鐘”視頻。NBC 和 BBC 也將提供更短的新聞視頻。Quibi 對于 18 到 44 歲的消費(fèi)者尤其具有吸引力，他們在智能手機(jī)上花費(fèi)的時間更多，并且追求通過快捷方式處理海量信息。消費(fèi)者希望隨時了解最新的新聞時事，那些可以幫助消費(fèi)者以可視化和多感官的方式快速獲取新聞資訊的新聞形式將會受到消費(fèi)者青睞。消費(fèi)者越來越愿意花更多的錢獲取定制化的內(nèi)容。如今，這意味需要為客戶提供更簡短的內(nèi)容，而在未來，將需要通過整合人工智能提供真正個性化的內(nèi)容。

專家觀點(diǎn)： 

新型“奢侈品”：快速吸引消費(fèi)者注意力并為他們節(jié)省時間

縱觀多個商品和服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)成高端或奢侈品的要素在不斷變化。價格不再是唯一的決定因素。如今時間已成為關(guān)鍵因素，為消費(fèi)者節(jié)省時間的承諾推動了創(chuàng)新和變革，催生了全新的產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)可以分享更多信息。消費(fèi)者的信息處理能力與之前相比并沒有發(fā)生變化，但是現(xiàn)在的信息量更大。

我們發(fā)現(xiàn)，品牌在試圖利用“信息觸手可及”的趨勢吸引消費(fèi)者的關(guān)注。通過“期間限定 Drops”活動，品牌可以在短時間內(nèi)進(jìn)行專屬營銷。這樣一來，產(chǎn)品不再是有錢就能買到，還需要在特定時間內(nèi)進(jìn)行購買。對于廣泛提供的產(chǎn)品，人們愿意出高價快速購買。

社交媒體正在不斷演變，允許人們觀看更短的實(shí)時故事和視頻內(nèi)容。某些平臺讓人們能夠在相同的時間內(nèi)消費(fèi)更多內(nèi)容。例如，人們可以在 YouTube 以及某些播客平臺上選擇更快的播放速度。消費(fèi)者可以獲取的信息越來越多，但希望所花的時間和以前一樣。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，“信息觸手可及”趨勢日益盛行，信息的可訪問性和實(shí)用性取得明顯改善，能夠即時向用戶提供信息。消費(fèi)者希望品牌能盡可能便利地快速提供信息、產(chǎn)品或服務(wù)。

AMANDA BOURLIER顧問

歐睿國際

“信息觸手可及”趨勢展望

消費(fèi)者感受到的即時滿足感，以及對快速獲取所需內(nèi)容的期望，將進(jìn)一步推動創(chuàng)新。智能手機(jī)使用量、中產(chǎn)階級人口和注重視覺體驗(yàn)的年輕一代群體的持續(xù)增長，特別是在新興市場，將進(jìn)一步推動“信息觸手可及”趨勢的發(fā)展。

如今的趨勢是可視化和多感官。中期來看，語音電子商務(wù)和人工智能預(yù)計將出現(xiàn)增長。在競爭激烈的市場中，各品牌需要提供滿足消費(fèi)者需求的動態(tài)內(nèi)容。要在未來引領(lǐng)“信息觸手可及”趨勢，企業(yè)需要投資發(fā)展技術(shù)。